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常见问题
本页面专为品茶爱好者解答关于本站名优茶品选购、原产地仓储等业务流程，以及冲泡鉴赏指南、茶文化专栏等站内资料查阅与合规使用的常见疑问，助您顺畅了解各项服务，尽享纯粹的品茗与交流体验。
请问你们目前主要提供哪些茶叶品类的选购与鉴赏服务？
我们主要涵盖中国传统六大茶类（绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶、黄茶）以及再加工花茶的选购与鉴赏服务。具体在售茶品受季节采摘与仓储批次影响，以平台实时上架信息为准。
除了常规茶品，是否支持企业定制茶礼或年份老茶的寻源服务？
我们支持团体与企业客户的茶礼定制，并提供部分年份老茶的代寻与选品建议。定制服务需满足基础起订量并确认包装方案；老茶寻源受存量与仓储流通限制，具体以茶艺顾问核对后的库存为准。
下单时需要核对哪些茶品规格（如产地、采摘年份、净含量）及收货信息？
下单前请仔细核对茶品名称、原产地、采摘年份或制作批次、净含量（克重）以及储存形态；同时请核实收货人姓名、有效联系电话及准确地址，以免影响物流配送及茶品品质。
如需开具发票或定制个性化茶礼包，需要提前提供哪些审核资料？
申请企业发票需提供完整的公司抬头、统一社会信用代码及接收邮箱；定制个性化茶礼若包含企业标识、专属封套或贺卡，需提前提供合法授权的设计矢量源文件及文案内容。
从咨询茶艺顾问、选茶推荐到最终发货，整体订购流程是怎样的？
订购流程包含：联系茶艺顾问沟通口感偏好与饮茶场景 -> 顾问提供茶品选品建议并确认规格 -> 线上提交订单并完成支付 -> 库房进行品控检查并标准封装 -> 物流发货并提供运单号。
如果预订节庆茶礼或批量私享茶，通常的备货与交付周期是多久？
常规现货茶品通常在订单确认后48小时内发出；若是节庆大宗采购或涉及独立包装印制的定制茶礼，通常需要7至15个工作日的生产与分装周期，建议根据用茶需求提前预约。
茶叶属于食品类目，收到后若已拆封品尝是否还支持退换货？
茶叶属于食用农产品及食品类目。在未拆开密封包装、未破坏防伪封签且不影响二次销售的前提下，支持按规定时效申请退换；已拆封品尝或因个人储存不当导致吸味受潮的，不支持退换。
运输途中若发生茶罐破损、包装受潮或漏气，售后赔付与处理的标准是什么？
签收时如发现外包装破损、茶罐变形、真空袋漏气或受潮，请在签收后24至48小时内拍照留存外观及物流面单并联系客服。经核实确认属于运输损毁的，我们将提供补发、退换或相应赔付。
如何联系你们的专属茶艺师获取一对一的冲泡建议与选茶指导？
您可通过商城页面的在线客服入口选择“茶艺咨询”，接入专属茶艺师。告知您当前的茶具配置（如盖碗、紫砂壶）、水质条件及浓淡偏好，茶艺师将为您提供投茶量、水温与出汤时间的指导。
你们的官方客服在线服务时间是怎样的，紧急售后有哪些联系渠道？
在线客服服务时间为每日9:00至21:00。非工作时间如有物流损毁或错发等紧急售后需求，可在订单中心直接提交售后工单并上传凭证照片，客服人员将在工作时段第一时间跟进处理。